携程旅行网:www.ctrip.com

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携程旅行网:www.ctrip.com

携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司,向超过9000万会员提供酒店预订、酒店点评及特价酒店查询、机票预订、飞机票查询、时刻表、票价查询、航班查询、度假预订、商旅管理、为您的出行提供全方位旅行服务。

携程旅行网:www.ctrip.com

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携程旅行网官网:酒店预订,机票预订查询,旅游度假,商旅管理。

Ctrip携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工12000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工超过30000人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。

2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,实现两岸三地的互通。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。

2015年,携程战略投资艺龙旅行网,并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股,同年,携程首次被评为中国最大旅游集团,并跻身中国互联网企业十强。

2016年1月,携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip,并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月,携程加大对北美洲地区的投入,与纵横、海鸥、途风达成合作。11月,携程投资英国机票搜索平台Skyscanner(天巡),完成了对海外机票市场的布局。自此,携程完成全球化的相关业务布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录,目前市值超过230亿美元。

今日的携程,在线旅行服务市场居领先地位,连续4年被评为中国第一旅游集团,目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。

携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业,向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

2003年12月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2015年10月26日,携程网和去哪儿宣布合并。2018年7月13日,携程发布消息称,包括海外一日游产品等在内的出境游,已经实现平台上的国内供应商100%具备旅行社、出境游“双资质”。2019年10月28日,携程宣布更名,从Ctrip正式更名为Trip.com Group(携程集团)。

公司发展
1999年10月携程旅行网开通。

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司。

2002年10月单月交易额首次突破1亿元人民币。

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市。

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。

2004年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念。

2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股。

2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。

2006年03月进军商旅管理市场。

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金。

2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡。

2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用。

2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视,联手打造携程环球DIY。

2008年03月携程旅行网英文网站全新上线。

2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动。

2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告。

2010年5月8日,正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议,携程战略投资订餐小秘书,双方将发挥各自优势,共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。

2013年8月8日,中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会,宣布正式成立天津分公司,进军天津旅游市场,大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。

2014年9月1日,携程出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。

2015年10月26日,携程与去哪儿合并,合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份,然后控股携程,百度将拥有携程25%的股份。

2015年10月26日,携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容,百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后,百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权,携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币。

截至2016年12月31日,2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币(28亿美元),相比2015年增长76%。全年住宿预订营业收入为73亿元人民币(11亿美元),相比2015年增长58%。住宿预订营业收入占2016年总营业收入的37%,占2015年总营业收入的40%。携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币。

2018年2月14日,携程宣布,正式上线共享租车业务。4月3日,携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》,也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着,携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力,可在全国范围通用。[7]4月25日,携程旅行网宣布与全球领先的超音速飞机制造商BoomSupersonic达成战略投资,助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。[16]携程将协助Boom与中国航司商谈商业合作以及在航空领域上的发展;同时,Boom协助携程商谈在其首航的若干班超音速航班上为携程客户预定10-15个座位。双方将共同推动中国飞往美国、南亚、大洋洲的飞行时间缩减至目前的一半。[8]5月,携程参与投资餐饮服务商“美味不用等”。5月14日,携程对外宣布于2018年母亲节在内部成立专为女性服务的“携程幸福旅程学院”。5月,华泰—携程金融拿去花第一期资产支持专项计划”正式获得深交所通过。5月,席伟航加入携程,任携程集团副总裁、首席政府事务官。5月,携程CEO孙洁发布内部信宣布,成立独立的诚旅评级委员会,携程集团副总裁张嵘将担任诚旅评级委员会主席,直接向孙洁汇报。6月1日,携程宣布,将进一步推出涵盖全业务线的亲子产品标准。其中,包括全球首个“多孩亲子”产品标准。7月,携程对外宣布,对众荟信息技术股份有限公司进行重组,部分核心业务将回归携程。此次重组完成后,众荟的中高端酒店PMS“慧云”、中小酒店PMS“众荟管家”(去呼呼和客栈通合并后的新品牌)和入住通业务将由携程接手,众荟自身则保留大数据应用平台。7月13日,携程发布消息称,包括海外一日游产品等在内的出境游,已经实现平台上的国内供应商100%具备旅行社、出境游“双资质”。[9]

2019年10月25日,携程股东大会通过了新决议,将集团英文名“Ctrip.comInternational,Ltd.”改为了“Trip.comGroupLimited”。10月28日,携程宣布更名,从Ctrip正式更名为Trip.comGroup(携程集团)。[17]​

网站文化
运营原则
秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

Customer——客户(以客户为中心)

Teamwork——团队(紧密无缝的合作机制)

Respect——敬业(一丝不苟的敬业精神)

Integrity——诚信(真实诚信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)

产品logo
象征便捷、灵活的海豚

2012年6月,携程发布新Logo,以海豚图案为主,由海豚轮廓改变称为蓝色实心,加上眼睛和嘴巴的海豚图案,整体尺寸上有所缩小,主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑,新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

网站理念
取之于社会,用之于社会。

核心优势
规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。

技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

企业荣誉
携程旅行网
携程旅行网
2011年01月获评商务部电子商务示范企业

2011年01月入选商务部“中国现代服务十大创新企业”

2010年12月携程CEO范敏入选十大领袖人物

2010年11月荣获2010年中国优秀企业公民奖

2010年11月入选2010亚洲最受尊敬企业榜

2010年10月第二次荣获“中国最佳联络中心奖”

2010年10月第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2010年7月入选2010“胡润中国品牌价值榜”

2010年7月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”

2010年3月入选“2010年最具创新力十大中国公司”

2009年1月获“上海名牌”称号

2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖

2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业

2008年11月获民营百强企业称号

2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强

2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社

2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业

2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业

2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主

2007年10月获中国最佳呼叫中心

2007年08月获2006年最具影响力中国海外上市公司

2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”

2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜

2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业(旅游类)

2006年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号

2006年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号

2006年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖

2006年03月获“2005年中国旅游服务领航者”奖杯

2005年11月获“2005年中国客户关怀八十强”称号

2005年08月被评估为“2005年中国500最具价值品牌”,品牌价值人民币12亿元

2004年10月入围“2004年中国商业网站100强”、“2004年最优服务5佳网站”

2003年11月被推选为2003年度“中国企业信息化500强”,并获“最具发展潜力企业”单项奖

2003年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。

2003年04月获“2002年度中国旅游知名品牌”称号

2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选,获得“编辑推荐奖”,是唯一一家入选的旅游网站

产品服务
旅游度假产品
携程度假提供数百条度假产品线路,包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

私人向导平台
携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

2017年,与庄宏宇工作室携手合作,打造明星旅游品牌。

携程顾问
是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP,携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务,合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市,有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务
携程于2011年7月5日推出高铁频道,为消费者提供高铁和动车的预订服务,“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡
功能与服务

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司(以下简称:中国农业银行)与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡,该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体,秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

主要特点

1.金穗携程旅行信用卡,即是携程VIP会员卡,又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分,同时还可以累积信用卡积分(其中“携程积分”为:电话或网上预订积分系数为1,无线预订积分系数为2)。

2.使用金穗携程旅行信用卡,即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。

3.持金穗携程旅行信用卡,即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。

4.持金穗携程旅行信用卡,即可实现国内、国际航线机票信息查询;异地出发,本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇,专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣,其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡
携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品,并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围,2013年,正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注:自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)

携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列,每个系列分别包含“90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算,选购最适合的携程宝产品,获取最大的优惠。

票价比价
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察,创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比,改变了传统火车票单一的订票页面模式,解决了因价格选择难的问题。携程在旅游产品创新上又有大动作。

产品预订
2018年9月17日下午,携程在上海举办的以“下一站美好旅行”为主题的发布会上宣布,携程App将上线“高铁游”频道,在实现高铁沿线城市全覆盖的同时,还将提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等一揽子产品预订服务,并一站式地满足消费者“乘着高铁去旅行”的需求。[10]

社会责任
携程旅行网展台
携程旅行网展台
2010年11月荣获“2010中国优秀企业公民”奖

2010年11月发放2010携程阳光助学金

2010年09月四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立

2010年03月携程推出“低碳旅行共植携程林”活动

2010年03月携程设立树苗积分

2010年03月携程启动酒店最低价承诺

2009年09月山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立

2009年07月携程发布“透明团白皮书”

2009年02月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金

2009年01月携程旅行网发布第一份企业公民报告

2008年09月云南鹤庆大登携程希望小学成立

2007年06月举办服务2.0研讨会

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金

2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金

管理团队
席伟航:首席政府事务官[11]

集团成员
驴评网
由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”,发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店
成立于2008年,是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店,注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网
成立于2005年,是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站,覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网
成立于2000年,总部位于台北,员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付,拥有220万会员,是台湾线上旅游的领先者。

中软好泰
成立于1995年,是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展,中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力,成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

香港永安旅游
成立于1964年,拥有超过45年的丰富营运经验,在全球聘用超过600名精英,是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界,在加拿大、英国等地设有海外分社,路线遍布全球50个国家,每年服务客量超过40万。

公司地址
上海:长宁区金钟路968号凌空SOHO[12]

相关事件
重大安全漏洞
2014年3月22日,乌云安全漏洞平台公布了关于“携程安全支付日历导致用户银行卡信息泄露”的相关信息。漏洞发现者指出,携程将用于处理用户支付的服务接口开启了调试功能,使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器。同时由于服务器未做到严格的安全配置,使所有支付过程中的调试信息面临安全风险。[3]

漏洞发现者列举了泄露信息类型,包括持卡人姓名、身份证号、持卡类别、卡号、CVV码等信息。[4]

数小时后,携程旅行网官方微博回应称,“漏洞”系该公司技术调试中的短时漏洞,并已在两小时内修复。并称,携程网站的信息安全没受到影响。

安全企业奇虎360首席隐私官谭晓生说,从已知信息来看,仍不能准确断定是否已经有大规模泄露发生,真正的情况只有当事企业自己清楚。

业内专家表示,隐私安全部署应当被放在企业“生命线”的高度来重视,唯有此,才能安抚饱受刺激的消费者神经,才能重获消费者的信任。

服务器遭攻击
2015年5月28日上午11点左右,携程旅行网官方网
网站故障
网站故障
站和App突然陷入全面瘫痪,内部功能均无法正常使用。打开主页后点击时均显示“ServiceUnavailable”,而百度搜索上的携程官方页面也显示404错误。官方表示是因服务器遭受不明攻击所致,技术人员正在紧急修复中[1]。

根据《法制晚报》微博给出的消息称,携程的服务器数据在此次故障中全部遭受物理删除,且备份数据也无法使用。

晚上23:29,携程官方网站及APP恢复正常。携程股票开盘下跌3.3%,收盘时下跌1.59%报收80.22美元。

29日1:30分,经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常[2]。

新任CEO孙洁
2016年11月16日晚间,携程宣布换孙洁任CEO之位。在携程任命孙洁为CEO后仅一周,该公司便宣布以17.4亿美元的价格收购英国旅游搜索公司天巡网[6]。

商业合作
2015年10月26日,携程旅行网(下称“携程”)宣布与百度公司(下称“百度”)达成一项股权置换交易。根据交易内容,百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网(下称“去哪儿”)A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。

该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后,百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权,携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。百度和携程还将在产品和服务领域开展商业合作。[5]

2017年10月9日,演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止当前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。”[13]

针对近日携程搭售的投诉,携程于10日回应,表示携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

2017年11月8日,许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉:该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童:给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证,涉事教师下跪认错。监控画面显示:11月3日,涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中,幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。

携程方面表示,携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况,对此,携程第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,坚决表态,要和携程的父母们站在一起,对责任人员追责到底。[14]

2018年8月,网传有用户在携程上使用土耳其里拉支付购买南航机票,再从南航微信渠道退票,从里拉暴跌造成的汇率差中套利。携程员工于8月13日晚七点左右接到网关维护的通知,关闭了里拉支付,现暂时无法用里拉购买机票。目前携程显示里拉支付网关还在进行维护中,维护尚未完成,开放时间不确定。

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