北京市民政局官网：www.bjmzj.gov.cn

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为深入开展全市民政系统政风行风民主评议和基层窗口单位“为民服务创先争优”活动，进一步推动全市各级民政部门和广大民政干部职工增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务，我们向社会郑重承诺：

一、严格依据法律法规及相关民政政策规定，办理民政行政许可、行政审批事项和行政确认登记。

二、认真落实服务承诺、限时办结、首问负责和一次性告知等制度，对符合条件，手续、资料齐备的事项，按规定限时办结，不得无故拖延。

三、工作人员在办理公务、接听电话、接待来访时，要举止文明，用语规范，耐心周到，积极主动。能够当场答复的，当场答复。不能当场答复的，按规定时限办结并反馈。

四、及时公开相关民政政策、法律依据、执法服务程序和收费项目标准等，能够公开的必须公开。

五、严格遵守廉洁自律各项规定，不违规收费和搭车收费，不以权谋私、损公肥私，严禁利用职权“吃、拿、卡、要”，严禁收受服务对象的馈赠和宴请，一旦发现有违纪违规行为，按照有关规定严肃处理。

六、认真受理群众举报投诉，按规定程序和要求反馈办理情况，做到事事有回音，件件有结果。